Managed Services
Verantwortung dort übernehmen, wo sie sinnvoll delegiert werden kann.
Managed Services bedeuten für uns nicht das pauschale Versprechen, alles zu betreiben. Wir vereinbaren, für welche Plattform, Applikation oder Integrationsebene wir zuständig sind und wo ein anderes Team verantwortlich bleibt.
Typische Betriebsmodelle
Microsoft 365 mit Infrastruktur darum herum
Unterstützung einer ausgewählten Microsoft-365-Umgebung, während DNS, Connectivity, Telefonie oder andere Komponenten weiterhin unter unserer betrieblichen Verantwortung liegen. Die konkrete Microsoft-Leistung ist unter Microsoft 365 Support beschrieben.
Serverbetrieb mit klarer Grenze
Übernahme definierter Teile einer Linux- oder Windows-Serverumgebung, während interne IT oder ein Applikationsanbieter eine andere Ebene betreibt.
Netzwerke und Kommunikation
Betrieb oder Troubleshooting von Internetzugängen, Standortnetzwerken und SIP-Diensten. SBC-basierte Teams-Telefonie wird als eigenes Integrationsprojekt unter Teams-Telefonie mit SBC behandelt.
Klare Zuständigkeit vor dem Incident
Wir dokumentieren Umfang, Abhängigkeiten und Eskalationsweg, bevor wir Verantwortung übernehmen. So wird nicht erst während einer Störung festgestellt, dass zwei Anbieter jeweils davon ausgegangen sind, der andere sei zuständig.